Vilkår og betingelser
Forbrugerkøbsregler
Denne side omhandler de vilkår der følges i netbutikken hvidevarehuset.dk. Vi gør opmærksom på, at vore garantier og praksis på flere områder udvider dine rettigheder i forhold til købeloven.
Folketinget vedtog den 16. april 2002 den nuværende købelov, som har til formål at implementere dele af Forbrugerkøbsdirektivet, der skal gælde i EU. De nye regler indeholder navnlig ændringer af reglerne om mangler ved varer i forbrugerkøb, og forbrugernes mulighed for at påråbe sig sådanne mangler.
De nye forbrugerkøbsregler er vedtaget med tilbagevirkende kraft - gældende fra den 1. januar 2002.
Den væsentligste ændring i forhold til de gamle regler er, at kundens reklamationsfrist for at klage over mangler ved et produkt, forlænges fra 1 til 2 år. Reklamation inden for 2 måneder fra det tidspunkt, hvor kunden faktisk opdagede den pågældende mangel, altid være rettidig. Efter 2 måneder gælder det som hidtil, at kunden skal reklamere inden for rimelig tid fra det tidspunkt, hvor manglen blev opdaget.
Efter de nye regler har kunden som udgangspunkt ret til at vælge mellem at få leveret en ny vare (omlevering) eller at få varen repareret (afhjælpning). Sælgeren er dog ikke forpligtet til at følge kundens valg, hvis dette er umuligt, eller hvis det ville påføre sælgeren uforholdsmæssige omkostninger.
Endvidere er der indført en ny formodningsregel. Såfremt en mangel viser inden for de første 6 måneder, formodes det, at manglen har været til stede allerede på leveringstidspunktet. Afkræfter sælgeren formodningen, vil kunden skulle føre bevis for, at der forelå en defekt på den pågældende vare på leveringstidspunktet. Der er således ikke tale om en "garanti" i de første 6 måneder - men derimod en "bevisbyrderegel".
Fortrydelsesret
Når du køber eller bestiller varer på hvidevarehuset.dk, har du en fortrydelsesret, der gælder i 14 dage efter modtagelsen af varen. Ønsker du at gøre brug af dette skal du henvende dig til webshoppen på info@hvidevarehuset.dk eller telefon 70 20 52 00.Fortrydelsesretten kan også udnyttes ved, at du undlader at modtage varen. Har du modtaget varen, kan du inden for 14 dage tilbagesende varen. Varen skal tilbageleveres i væsentlig samme stand og mængde, som den var ved modtagelsen, hvilket vil sige ubrugt og i original salgsemballage. Du skal selv betale for returneringen. Ved udnyttelse af fortrydelsesretten kan du få dine penge tilbage for varen. Når du køber på hvidevarehuset.dk er du beskyttet af forbrugeraftaleloven. Hvis du som forbruger fortryder dit køb og returnerer det købte, vil netbutikken efter at have modtaget varen retur , kontrollere varens stand. Vi forbeholder os ret til at fratrække en forholdsmæssig andel fra dit returbeløb, såfremt du ikke har returneret varen i den intakte originale emballage, hvis du har skrevet eller sat mærkater på emballagen eller på andre måder har forringet dens værdi. Vi overfører det endelige returbeløb til din konto, senest 14 dage efter vi har modtaget varen.
Reklamationsret
Hvidevarehuset.dk yder reklamationsret i henhold til gældende lovgivning, hvilket er 24 måneders reklamationsret på alle varer. Reklamationsretten hjælper i situationer hvor du skal have din vare repareret eller ombyttet, hvis du skal have pengene tilbage, eller afslag i prisen, alt afhængig af den konkrete situation. Ved reklamation skal varen tilbagesendes. Hvidevarehuset.dk vil informere dig om det videre forløb.
Hvem kan handle på hvidevarehuset.dk?
For at kunne indgå handler på hvidevarehuset.dk, skal du være fyldt 18 år. Er du endnu ikke fyldt 18 år, kan aftalen indgås af dine forældre eller andre myndige personer. Alle aftaler på hvidevarehuset.dk indgås på dansk.
Priser og betaling
Alle produktpriser er inklusive 25 % moms. Hvis du vælger at betale med Dankort eller kreditkort, hæves beløbet først fra din konto, når varen er afsendt fra vores centrallager. Alle priser er øjeblikspriser, som opdateres løbende.
Forbehold for fejl og mangler
I tilfælde af prisfejl, udsolgte eller udgåede varer, tastefejl forbeholder hvidevarehuset.dk sig ret til helt eller delvis at annullere aftalen, eller udskyde leveringen.
Sikkerhed ved brug af betalingskort
Til alle betalingstransaktioner med betalingskort bruger hvidevarehuset.dk QuickPays sikre betalingssystem, som er godkendt af NETS (PBS). Løsningen omfatter bl.a. kryptering af alle overførsler. Du vil blive afkrævet kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre ved betaling med kreditkort, men der skal ikke afgives pinkode i forbindelse med køb på Internettet.
Du kan betale med følgende betalingskort:
- Dankort
- eDankort
- VISA/Dankort
- VISA
- Dansk Eurocard
- Mastercard/Maestro
- JBC
- American Express
Ordrebekræftelse
Når du har udfyldt en bestilling, vil vores system automatisk sende dig en ordrebekræftelse, hvori der angives hvilke produkter, du har købt og det samlede beløb inklusiv moms. Ordrebekræftelsen indeholder blandt andet et ordrenummer, kundens navn og adresse, betalingsmåde, leveringsadresse, en oversigt over de bestilte varer og kontaktdetaljer. Du bør gemme ordrebekræftelsen.
Behandling af personoplysninger, cookies mv.
Behandlinger af personoplysninger (navn, adresse, email og telefonnummer - som er nødvendige for at kunne gennemføre et køb) foretages i overensstemmelse med persondataloven. I forbindelse med aftaleindgåelse behandles personoplysninger til brug for gennemførelse af handelstransaktionen. Herudover foretager vi ingen behandling af personoplysninger, herunder til markedsføringsformål, uden dit samtykke. Vi videregiver ikke personoplysninger til andre, medmindre det udtrykkeligt kræves af lovgivningen. Der anvendes sessions-cookies, som slettes når dit besøg afsluttes. Der indsamles ikke oplysninger om din adfærd på websitet.
Returret
Som privat internetkunde er du beskyttet af forbrugeraftaleloven og du har derfor 14 dages returret. Returretten løber fra modtagelsesdagen. Ønsker du at gøre brug af dette skal du henvende dig til webshoppen på info@hvidevarehuset.dk eller telefon 70 20 52 00.
Når varen returneres og fortrydelsesretten udnyttes kan dette kun ske, såfremt varen returneres i samme stand og mængde som da du modtog den. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, der formindsker varens salgsværdi. Hvis du som forbruger ønsker at returnere det købte, vil netbutikken efter at have modtaget varen retur , kontrollere varens stand. Vi forbeholder os ret til at fratrække en forholdsmæssig andel fra dit returbeløb, såfremt du ikke har returneret varen i den intakte originale emballage, hvis du har skrevet eller sat mærkater på emballagen eller på andre måder har forringet dens værdi. Du skal selv betale for returnering af varen. Vi overfører det endelige returbeløb til din konto, senest 14 dage efter vi har modtaget varen.
Levering til kantsten i gadeplan
Produktet leveres i emballage og placeres uden for den første dør i gadeplan. Chaufføren kan ikke hjælpe med at bære produktet ind. Produktet skal kunne leveres af een mand, med en batteridrevet trappesækkevogn.
Levering og opbæring
Produktet leveres, bæres op og placeres i det første rum. Produktet pakkes ikke ud. Dette gælder også hvis døråbningen til det rum produktet skal placeres i, viser sig at være for smal i forhold til emballagens størrelse. Produktet skal kunne leveres af een mand, med en batteridrevet trappesækkevogn.
Levering og tilslutning
Produktet leveres og tilsluttes til lovlig bestående installationer. Der skal kunne åbnes og lukkes for selve tilslutningshanen. Montøren kan ikke ændre på sokkel eller køkkenelementer i form af boring, skæring eller afmontering. Er der ikke valgt bortskaffelse af brugt hvidevare, skal denne være afmonteret og fjernet inden vores montør ankommer. Er dette ikke gjort opkræves 100 kroner ekstra. Såfremt produktet ikke kan tilsluttes pga. manglende eller ikke tilgængelige installationer, refunderes beløbet for tilslutningen ikke. Bemærk venligst at vi ikke tilslutter emhætter og gaskomfurer.
Bortskaffelse af tilsvarende brugte hvidevarer
Er der valgt bortskaffelse af brugt hvidevare, skal denne være afmonteret og placeret, så den lige er til at tage med. Ved levering ved kantsten skal det brugte produkt være placeret uden for huset. Ved levering og opbæring skal det brugte produkt være placeret i det første rum. Ved tilslutning sørger vi også for afmontering af den brugte hvidevare.
Før vores montør ankommer
Ved levering med opbæring samt tilslutning skal der være uhindret adgang til det sted produktet skal placeres. Trægulve og klinker skal være afdække ellers er evt. skader på egen risiko. Er der risiko for skader på gulve, dørkarme eller trapper i forbindelse med placeringen af produktet, vil vores montør oplyse om dette ved ankomsten.
Afbestilling
Ved afbestilling en en given levering, skal dette ske senest dagen før. Er produktet læsset på bilen og er under transport refunderes kun evt. valgte tillægsydelser. Således skal der betales for en levering til kantsten hvis afbestillingen ikke sker senest dagen før.